社長に聞く「KAYAK編」その3

KAYAKの誕生まで　最終章～

「よっしゃーー！！」と

喜び勇んで商品化になり販売する事が出来ました。

足を振るとストラップが外れたり留まったりするアクションに

お客様は驚き、「とっても便利ですね～！！」と

大変喜んでいただき発売早々大ヒット商品になりました。

ところが「やった～＼(^o^)／」と喜んでいたのも束の間

実験では大丈夫だった底剥がれが、物によっては2～3週間、

2か月…3か月…経った頃に「底が剥がれた。」とお客様よりご連絡が入りました(´；ω；`)ｳｩｩ

あるお客様は自転車に乗っている際にストラップが外れ

車輪にマグネットが引っ付いてしまいとても危険な思いをされた事案がございました。

クレーム内容は主に2つ「マグネットが外れる」「底剥がれ」で

約2,000件もあり、お客様へ大変ご迷惑をお掛けしてしまいました(:_;)

後にNHKルソンの壺にも「失敗からの逆転劇」として取り上げられる事になりますが、

一度冷やしてから圧着する、糊つけ機を開発をし強度を増す様

更に様々な方法で研究をし改良しました。

そこでストラップが甲にピッタリすぎると負荷がかかり外れやすく、

強力なマグネット側だとベルトの長さが調整出来ないため

内側に1つギボシを取り付け、調整が出来る様考えました。

更に走る際、自転車に乗られる際にも安心して履いていただける様

ストラップ下にギボシを1つつける事で、クレームも半減させる事が出来ました。

完成までに試行錯誤し時間を費やしましたが、

開発魂に火がつき本気になり取り組んでからは約半年で

やっと本当の完成に到達しました！！

やった～＼(^o^)／

お客様対応・とん、きい